FAQs

Über den Transport

1. Gilt der ausgewählte Versandservice für mein Land und wer ist der Spediteur? Wie lange wird es dauern, bis ich ankomme?

Wir bieten kostenlosen Versand in die meisten Länder wie Deutschland, Österreich und Belgien.

Lieferzeit = Bearbeitungszeit (Auftragsvorbereitung) + Versandzeit.

In den meisten Fällen bearbeiten und veranlassen wir den Versand innerhalb von 2–10 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Die Lieferzeit beträgt innerhalb desselben Landes 2–5 Wochen und variiert je nach Region.
- Wir versenden kostenlos in die meisten Länder (außer Island). Aufgrund aktueller unglücklicher Ereignisse können wir nicht in die Ukraine versenden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
- Wenn die Lieferadresse in Island liegt, müssen wir mindestens 80 € für den Versand berechnen.
- Wenn Sie noch Fragen haben oder an eine andere Adresse versenden müssen Land, kontaktieren Sie uns bitte für eine Beratung: [email protected].
>> Einzelheiten finden Sie in unseren „Lieferbedingungen“.

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Klicken Sie auf diesen Link https://www.17track.net/en und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein.
Sie können sich auch an unser Kundendienstteam wenden * 100096* für die neuesten Logistikinformationen.

Über Rückgaben und Rückerstattungen

1. Wie storniere ich eine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden ohne Angabe von Gründen kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % der Bestellsumme für unsere Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

2. Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Produkte mit defektem Zustand erhalten. In diesem Fall ersetzen wir die Produkte ohne zusätzliche Kosten. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies wie eine normale Rücksendung und berechnen bis zu 35 % der Rücksendegebühr. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von Rückerstattungen abzuziehen.

3. Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Wenn Sie immer noch Probleme mit der Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Bitte beachten Sie, dass alle Stornierungen oder Rücksendungen unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien unterliegen.*100122 *